
O que é comunicação interna?
Em termos gerais, a comunicação interna concentra suas ações nos funcionários de uma empresa. Na prática, consiste em compartilhar e transmitir informações no ambiente de trabalho.
O objetivo principal é alinhar os funcionários com a cultura organizacional para manter um ambiente de trabalho positivo e uma equipe motivada. Além disso, a comunicação interna mantém os profissionais em sintonia com os propósitos, valores, metas e comunicações da empresa, promovendo comportamentos que estejam alinhados com os princípios da organização.
Qual a importância da comunicação interna para uma empresa?
A comunicação interna é essencial para promover um ambiente de trabalho produtivo, inovador e satisfatório. A falta de comunicação pode resultar em problemas como clientes insatisfeitos e equipes pouco produtivas. A capacidade de receber e interpretar mensagens corretamente é crucial, sendo recomendado o uso de diálogos regulares e canais diretos. Os Recursos Humanos devem criar um plano de comunicação para desenvolver uma comunicação eficaz, promovendo a integração e interação entre os colaboradores para fortalecer a imagem da organização.
Quais são os tipos de comunicação interna?
Há vários tipos de comunicação interna, que variam de acordo com os objetivos e o contexto de cada empresa. Esses modelos vão desde as tradicionais salas de reuniões até ferramentas online. É importante compreender cada método!
Comunicação vertical: Este modelo destina-se aos líderes da empresa. Em outras palavras, toda a comunicação é direcionada aos níveis hierárquicos superiores, como gestores e cargos de alto escalão, envolvendo informações restritas e estratégicas.
Comunicação verbal: A comunicação verbal no ambiente organizacional envolve conversas diárias entre colaboradores, equipes e gestores, como reuniões, feedbacks e interações informais. Atividades como palestras, treinamentos e workshops também são formas de comunicação verbal interna.
Comunicação escrita: Normalmente, a comunicação interna nas empresas é feita por e-mails, quadros de avisos, post-its e mensagens por aplicativos, sendo um dos modelos mais comuns. Atualmente, blogs internos e redes sociais corporativas são utilizados para manter os funcionários informados.
Comunicação diagonal: A comunicação diagonal atinge vários níveis hierárquicos e setores específicos da empresa, sendo usada para apresentar novidades.
Comunicação horizontal: Esse tipo de comunicação interna é feita entre os colaboradores, independente do nível hierárquico, para atingir todos os setores, posições e cargos. É utilizada para melhorar relações, criar proximidade e compartilhar informações gerais sobre conquistas, novidades e direcionamentos no trabalho.
Comunicação visual: A comunicação visual no ambiente de trabalho visa criar um espaço agradável, organizar os espaços e aumentar a visibilidade de informações importantes através de placas, banners, quadros e adesivos.
Quais são os meios para fazer uma boa comunicação interna?
É essencial criar um plano para determinar quais canais de comunicação interna serão utilizados e com que propósito. Normalmente, a seleção desses meios depende do perfil dos profissionais da equipe, dos recursos disponíveis, da estrutura física, e de outros elementos.
Apesar disso, existem algumas ferramentas interessantes que podem aprimorar esse processo. É importante lembrar que cada canal tem seus próprios objetivos e vantagens, e cabe ao gestor de RH avaliar qual deles se alinha melhor com a estratégia da organização. Os recursos mais utilizados na comunicação interna das empresas são chat interno, newsletter, mural e e-mail.
Quais são os benefícios da comunicação interna?
Para entender a importância da comunicação interna neste guia, veja algumas das vantagens que ela traz para os gestores e empresas.
Reduz a taxa de turnover: A comunicação eficaz e o reconhecimento no trabalho podem reduzir o turnover, mantendo os colaboradores satisfeitos e motivados.
Diminui boatos e as fofocas: Os rumores, fofocas e boatos internos prejudicam o ambiente de trabalho, surgindo de informações mal distribuídas e incompletas. Manter uma comunicação interna eficaz é essencial para evitar preocupações e especulações desnecessárias que impactam o desempenho dos funcionários.
Favorece o clima organizacional: Ter um clima organizacional eficiente melhora resultados e desempenho da equipe. A interação entre colaboradores é essencial para manter todos engajados e motivados, resultando em maior produtividade, fortalecimento da equipe e um ambiente de trabalho mais harmonioso e respeitoso.
Melhora a integração de novos colaboradores: Investir em comunicação interna integra novos talentos ao ambiente de trabalho, evitando isolamento e facilitando a troca de informações. Novos colaboradores se tornam mais receptivos, comunicativos e compreendem melhor a organização, suas funções e objetivos.
Minimiza os efeitos de uma crise: Quando um setor empresarial enfrenta uma crise, a boa comunicação interna é essencial para unir os profissionais na resolução do problema, promovendo trabalho em equipe. Porém, é crucial que os colaboradores estejam alinhados com os objetivos do negócio para que isso ocorra de forma eficaz. Incluir a equipe em reuniões importantes e decisões estratégicas pode melhorar a comunicação interna.
Aumenta a produtividade da equipe: A comunicação interna esclarece o papel de cada colaborador na empresa, aumentando o engajamento e a motivação, o que reflete na produtividade.
Como aplicar a comunicação interna na organização?
Por muitos anos, a comunicação empresarial visava principalmente aumentar as vendas dos produtos. No entanto, atualmente, ela desempenha um papel essencial em motivar os colaboradores e garantir maior produtividade na equipe, influenciando diversos setores e aspectos internos.
Para implementar essa prática, comece abrindo canais para que colaboradores e gestores possam se ouvir mutuamente. Incentive a troca de opiniões e a expressão dos funcionários, pois uma comunicação eficaz resulta em um melhor desempenho da empresa no mercado.
Adicionalmente, elabore um planejamento e uma gestão estratégica de RH para impulsionar a empresa em direção ao futuro. Isso terá impacto na comunicação interna, ajudando nos processos e superando desafios.
Além dos pontos abordados acima, adicionamos mais conteúdo para o tema em questão para leitura.
DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO
Por que falhas de comunicação representam em dos maiores problemas das organizações nos dias atuais?
Mapas mentais são construídos ao longo do tempo pela nossa experiência de vida. Isto inclui coisas que aconteceram conosco, outras que nos foram ditas (e que acreditamos), observações e crenças, bem como valores que nos formaram ao longo do tempo.
Quando enviamos mensagens, estamos compartilhando o mapa do mundo. Quando recebemos mensagens, nós as processamos (ou filtramos) por intermédio de processos baseados no que acreditamos que o mundo seja, de acordo com nossos mapas.
Como desenvolver a escuta ativa?
- Faça contato visual;
- Mostre expressões faciais adequadas e balance a cabeça de forma afirmativa;
- Evite ações ou gestos de distrações;
- Faça perguntas;
- Use paráfrases – “o que eu entendi do que você disse foi que…”;
- Evite interromper a pessoa que fala;
- Não fale ao mesmo tempo – Tenha empatia, sem julgamentos de valores (escuta ativa).
Como eu me comunico com o outro?
- Eu sou claro em meu processo comunicativo?
- Eu tenho clareza do que estou pedindo ao outro?
Houve o mesmo entendimento? - Eu sou um solucionador de problemas ou um dificultador de processos?
- Quantas vezes durante a semana eu procuro ajudar o outro ao invés de julgá-lo?
- A minha comunicação contribui para o crescimento do outro?
Podemos encontrar diversas barreiras, que também é um grande desafio para a comunicação. São elas:
- Barreiras de comunicação:
- Filtragem – manipulação da informação pelo emissor para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor (ex.: demissão)
- Percepção seletiva – os receptores também projetam seus interesses e expectativas quando decodificam as mensagens (pouca avaliação neutra do acontecimento)
- Emoções – decodifica a mensagem pela emoção (raiva, tristeza)
- Sobrecarga de informação – mais informações do que se consegue organizar ou utilizar (selecionar, ignorar ou esquecer).
- Barreiras de conhecimento: Falta de conhecimento do assunto a se comunicado e uso de equipamentos e tecnologias não dominados pelo receptor ou emissor.
- Barreiras comportamentais: Desconfiança entre as partes, atitudes hostis ou preconceituosas, ansiedade, desinteresse (falta de atenção com ao assunto), omissão intencional de fatos e informações, não saber escutar e prejulgamentos.
- Barreiras organizacionais: Estruturas organizacionais inflexíveis ou excessivamente burocráticas (excesso de regras, padrões e procedimentos) e cultura que desestimula ou desfavorece o processo de comunicação na empresa.
Destacamos abaixo, LEITURAS COMPLEMENTARES sobre comunicação.
Como estragar uma apresentação para a diretoria da empresa > https://hbrbr.com.br/como-estragar-uma-apresentacao-para-a-diretoria-da- empresa/
Comunicação Não Violenta: o que é, benefícios e como praticar > https://fia.com.br/blog/comunicacao-nao-violenta/
Perdeu o controle no trabalho. E agora? > https://hbrbr.com.br/perdeu-o-controle-no-trabalho-e-agora/
Um jeito simples de ser mais assertivo (sem ser agressivo) > https://hbrbr.com.br/ser-mais-assertivo-sem-ser-agressivo/
Falar pessoalmente é 34 vezes mais eficiente do que enviar um e-mail, diz estudo > https://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2017/11/falar-pessoalmente- e-34-vezes-mais-eficiente-do-que-enviar-um-e-mail-diz-estudo.html
“Empresários não podem ser batedores de carteiras” > https://brasil.elpais.com/brasil/2019/07/17/opinion/1563385523_148809.html
Linguagem corporal: cuidado, seu corpo pode estar falando o oposto daquilo que você diz > https://endeavor.org.br/desenvolvimento-pessoal/linguagem-corporal/
12 técnicas para se apresentar bem em público > https://exame.com/carreira/12-tecnicas-para-se-apresentar-bem-em-publico/
Como antecipar um conflito na equipe > http://hbrbr.com.br/como-antecipar-um-conflito-na-equipe/
Você sabe dar e receber feedback? Tire suas dúvidas > https://next.pecege.com/voce-sabe-dar-e-receber-feedback-tire-suas-duvidas/